Envíos y Devoluciones

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

1. Los gastos de envío varían en función del producto y del transportista asignado a cada pedido.

2. El importe total de los gastos de envío se muestra de forma clara durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

3. Todos los precios de envío incluyen el IVA correspondiente, conforme a la normativa vigente en España.

4. Para envíos fuera de la Península, será necesario consultar previamente las tarifas y condiciones aplicables.

5. FCM Mobiliario realizará los envíos a través de las agencias de transporte con las que tenga acuerdos en cada momento.

6. La entrega del mobiliario se efectuará a pie de calle. El transportista no está obligado a subir la mercancía a viviendas, pisos, edificios o bloques de apartamentos.

RECLAMACIONES Y MERCANCÍA DEFECTUOSA

1.      En el momento de la entrega, el consumidor(ya sea B2C o B2B) deberá comprobar el estado de la mercancía y el número de bultos antes de firmar el albarán del transportista.
En caso de no poder realizar dicha comprobación, deberá indicarlo expresamente en el albarán dejando constancia de que el pedido queda pendiente de revisión.
Las reclamaciones por daños visibles o incidencias en el transporte deberán comunicarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.

2.      Todas las reclamaciones deberán notificarse por escrito a través del correo electrónico fcm@fcmmobiliario.com, indicando el número de pedido y, en su caso, adjuntando fotografías del daño o defecto detectado.

3.      No se admitirán devoluciones de mercancía sin la autorización previa y por escrito de FCM Mobiliario.

4.      En caso de que la mercancía presente defectos de fabricación o daños producidos durante el transporte, FCM Mobiliario procederá a su reposición sin coste adicional para el consumidor, siempre que la incidencia sea comunicada dentro del plazo establecido. La reposición se realizará en el menor plazo de tiempo posible.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

1.      El cliente podrá cancelar su pedido sin coste alguno siempre que la cancelación se solicite antes de que el pedido haya sido enviado.

2.      Una vez que el pedido haya sido enviado, la cancelación se considerará una devolución, aplicándose las condiciones establecidas en el apartado correspondiente.

3.      En el caso de productos personalizados o fabricados a medida, no se admiten cancelaciones ni devoluciones, de conformidad con la normativa vigente en materia de comercio electrónico.

PLAZO DE ENTREGA

1.      Los pedidos se servirán en un plazo aproximado de 2 a 30 días laborables (salvo previo acuerdo  con fcmmobiliario), en función del producto adquirido. Dicho plazo comenzará a contar desde la formalización del pedido, entendida como la confirmación del pago completo del mismo, para aquellos artículos disponibles en nuestros almacenes.

2.      Los productos de fabricación artesanal o personalizados pueden requerir plazos de entrega superiores a los indicados, debido a sus procesos específicos de producción.

3.      FCM Mobiliario no será responsable de los retrasos en la entrega cuando estos sean debidos a causas ajenas a la empresa, como incidencias del transportista, causas de fuerza mayor u otros factores externos. En estos casos, dichos retrasos no darán lugar a reclamaciones por daños y perjuicios.

DEVOLUCIÓN O DERECHO DE DESISTIMIENTO (Aplicable solo para B2C)

1.      El consumidor podrá examinar y comprobar la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento de los bienes, del mismo modo que podría hacerlo en un establecimiento físico. No obstante, el producto deberá devolverse en perfecto estado y sin haber sido utilizado más allá de dicha comprobación.

2.      El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Dicho plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

3.      Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar su decisión de forma inequívoca enviando un correo electrónico a fcm@fcmmobiliario.com, indicando el número de pedido y los datos necesarios para su identificación.

DEVOLUCIÓN O DERECHO DE DESISTIMIENTO

1.      El consumidor podrá examinar y comprobar la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento de los bienes, del mismo modo que lo haría en un establecimiento físico. Esta comprobación no implica el uso continuado ni la manipulación indebida del producto.

2.      De conformidad con la normativa vigente, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Dicho plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

3.      Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar su decisión de forma inequívoca mediante correo electrónico a fcm@fcmmobiliario.com, indicando el número de pedido y los datos necesarios para su identificación.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación sea enviada antes de que finalice dicho plazo.

4.      En caso de desistimiento, FCM Mobiliario reembolsará al consumidor todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega iniciales. No obstante, del importe total a reembolsar se descontarán los gastos de envío generados por la devolución del pedido.
El reembolso se realizará sin ninguna demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistir del contrato, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial, salvo que el consumidor indique expresamente lo contrario.
FCM Mobiliario podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

5.      El consumidor deberá asumir el coste de envío derivado de la devolución.
Si el consumidor no estuviera de acuerdo con dichos costes, podrá devolver o entregar los productos por sus propios medios a FCM Mobiliario, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de su decisión de desistir.

6.      El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados o manipulados más allá de dicha comprobación. El producto deberá devolverse en perfectas condiciones, completo y en su embalaje original. En función del estado del producto devuelto (incompleto, dañado o con el embalaje deteriorado), el importe del reembolso podrá verse reducido de forma proporcional.

7.      El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

o    Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

o    Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

o    Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

o    Grabaciones sonoras o de vídeo, así como programas informáticos precintados, que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega.

8.      A los efectos de estas condiciones, se entiende por consumidor y usuario la persona física o jurídica que actúa con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional, adquiriendo bienes o servicios como destinatario final y sin incorporarlos, directa o indirectamente, a procesos de producción, comercialización o prestación a terceros.