Garantía

GARANTÍAS LEGALES (B2C – CONSUMIDORES Y USUARIOS)

De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y sus modificaciones introducidas por el Real Decreto-ley 7/2021, todos los productos vendidos a consumidores y usuarios cuentan con la correspondiente garantía legal.

1. Garantía legal de conformidad

El vendedor responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega del producto y se manifiesten en un plazo de:

• Tres (3) años desde la entrega del bien, para productos nuevos.

• Dos (2) años, en el caso de contenidos o servicios digitales.

Se entiende que un producto es conforme cuando:

• Se ajusta a la descripción realizada y posee las cualidades presentadas.

• Es apto para los usos a los que ordinariamente se destinan productos del mismo tipo.

• Presenta la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor puede razonablemente esperar.

2. Presunción de conformidad

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los dos (2) años siguientes a la entrega del producto ya existían en el momento de la entrega.

3. Derechos del consumidor

En caso de producto no conforme, el consumidor podrá optar entre:

• Reparación

• Sustitución

Ambas opciones serán gratuitas para el consumidor. Cuando estas no sean posibles o resulten desproporcionadas, el consumidor podrá solicitar:

• Reducción proporcional del precio

• Resolución del contrato, salvo que la falta de conformidad sea de escasa importancia.

4. Plazo para reclamar

El consumidor deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de ella.

5. Exclusiones

La garantía legal no cubre:

• Daños derivados de un uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones.

• Desgaste normal del producto.

• Manipulaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

Esta garantía es independiente y compatible con las garantías comerciales que pudieran ofrecerse adicionalmente.

GARANTÍAS LEGALES (B2B – PROFESIONALES Y EMPRESAS)

Las relaciones comerciales entre profesionales y/o empresas se rigen por lo dispuesto en el Código Civil, el Código de Comercio y la normativa contractual aplicable.

1. Garantía por vicios ocultos

El vendedor responderá únicamente de los vicios ocultos que hagan el producto impropio para el uso al que se destina o que disminuyan de tal modo este uso que, de haberlos conocido, el comprador no lo habría adquirido o habría pagado un precio inferior.

2. Plazo de reclamación

El comprador profesional dispone de un plazo de seis (6) meses desde la entrega del producto para ejercitar la acción por vicios ocultos, conforme al artículo 1490 del Código Civil, salvo que se haya pactado expresamente otro plazo en el contrato salvo productos mencionados en web con una garantía mayor específica.

3. Exclusiones

Quedan excluidos de garantía:

• Defectos conocidos o manifiestos en el momento de la compra.

• Daños derivados de una manipulación incorrecta, uso inadecuado o falta de mantenimiento.

• Desgaste normal derivado del uso profesional del producto.

4. Limitación de responsabilidad

Salvo pacto expreso en contrario, el vendedor no será responsable de:

• Daños indirectos o lucro cesante.

• Pérdidas económicas derivadas de la actividad profesional del comprador.

Las condiciones de garantía podrán ser modificadas o ampliadas mediante acuerdo contractual específico entre las partes.